Eine der wirksamsten Marketingstrategien ist die Mundpropaganda. Denk mal darüber nach: Würdest du lieber auf einen zufälligen Typen in einer Werbesendung hören oder auf eine direkte Empfehlung deines Geschäftsmentors? In diesem Artikel erfährst du, was Mund-zu-Mund-Propaganda wirklich bedeutet und wie du sie erfolgreich für dein Unternehmen nutzen kannst.
Egal, wie gut du als Verkäufer bist, es gibt nichts Überzeugenderes als die unaufgeforderte Empfehlung eines zufriedenen Kunden. Sei es, dass dir eine Freundin Ihren Lieblings Zahnarzt empfiehlt oder dein bester Buddy von seinem neuesten Videospiel schwärmt.
Eine Sache ist sicher. Menschen kaufen von Menschen, und das macht Mund-zu-Mund-Propaganda zu einer der effektivsten Möglichkeiten, ein Unternehmen bekannt zu machen. Denken Sie einmal darüber nach. Würden Sie lieber auf einen zufälligen Typen in einer Werbesendung hören oder auf eine direkte Empfehlung deines Geschäftsberaters? Empfehlungen gibt es in allen Formen und Größen: Kommentare unter Blogbeiträgen, Hashtags, Lobeshymnen und Produktbewertungen.
In diesem Artikel erfährst du, was Word-of-Mouth-Marketing bedeutet und wie du sie erfolgreich für dein Unternehmen nutzen kannst! Fangen wir an.
Was ist Mundpropaganda-Marketing (WOMM)?
Word-of-Mouth-Marketing, kurz WOM oder WOMM, wird auch als Mund-zu-Mund-Propaganda bezeichnet. Es ist definiert als der organische Marketingprozess, der stattfindet, wenn Verbraucher/Innen mit Freund/Innen, Familie und Netzwerken Gespräche über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens führen.
Mundpropaganda ist eine der wirkungsvollsten Formen der Werbung, da die Verbraucher/Innen ihren Freund/Innen zu 92 % mehr vertrauen als den traditionellen Medien. Traditionelles Marketing erfolgt oft in Form von bezahlter Werbung, bei der Marken dafür bezahlen, eine Botschaft vor so vielen Menschen wie möglich zu platzieren. Dies wird oft als „Push“-Marketing bezeichnet. Im Gegensatz dazu konzentriert sich das Empfehlungs-Marketing auf organische Diskussionen und nutzergenerierte Inhalte, um deine Marke zu vermarkten.
Vor dem Internet war die Mundpropaganda genau das – das Wort wird durch den Mund weitergegeben. Doch mit dem Aufkommen der rasend schnellen Internetverbindungen, der sozialen Medien und des sofortigen Informationsaustauschs ist die Definition von „Mundpropaganda“ viel breiter geworden.
Mundpropaganda-Marketing in der digitalen Ära
Mund-zu-Mund-Propaganda kann heute aus Werbung, viralen Buzz, Inhalten, Tweets, Instagram-Reels und mehr bestehen. Dabei geht es weniger um das Medium, sondern mehr darum, wie Ideen verbreitet werden: Markenbotschafter/innen, die dein Unternehmen bekannt machen.
WOM kann durch Zufall oder pures Glück entstehen, kann aber auch gefördert, kuratiert und zum Vorteil einer Marke gestaltet werden. Wenn eine Person ein Gefühl, eine Botschaft, eine Erfahrung oder eine Idee über eine Marke mit anderen teilt, wird dies durch eine bestimmte Erfahrung ausgelöst. Sei es, dass ein Produkt die Erwartungen übertrifft, ein hervorragender Kundenservice geboten wird oder dein Publikum die Möglichkeit hat, dein Unternehmen weiterzuempfehlen. Auf die Strategien gehen wir in einem späteren Abschnitt näher ein.
Warum ist Word of Mouth Marketing wichtig?
Die Werbelandschaft verändert sich. Es ist kein Pay-to-Win-Modell mehr. Werbetreibende können nicht einfach Geld für TV-Werbung ausgeben und erwarten, dass diese erfolgreich ist. Sie mögen zwar bekannt sein, aber auf diese Weise können sie keine Beziehung aufbauen.
Erfolgreiches Marketing geht über den Kauf hinaus und erfreut deine Kund/innen so sehr, dass sie sich für dich einsetzen – und zwar kostenlos (sozusagen).
Beim Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing liegt es in der Verantwortung der Marke, dafür zu sorgen, dass deine Markenbotschafter/innen in der Lage sind, über deine Marke zu berichten, dass sie gehört und verstärkt wird. Letztendlich werden die Menschen immer skeptischer gegenüber Werbung. 90 % der Menschen vertrauen eher einer empfohlenen Marke, selbst wenn sie von einem Fremden kommt. Noch einmal: Menschen kaufen von Menschen.
Hier sind einige Gründe, warum du eine WOM-Strategie anwenden solltest.
Aufbau von Markenwert:
Eine erfolgreiche Mund-zu-Mund-Propaganda-Kampagne ist auf lange Sicht angelegt. Es braucht Zeit, um die Bekanntheit deines Unternehmens zu steigern, Markenwerte zu vermitteln, die Meinung deiner Kund/innen über sie zu prägen und tiefere Verbindungen aufzubauen. Dies wird erreicht, indem man Maßnahmen ergreift, die sich nicht skalieren lassen, wie z. B. die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes, die Entwicklung eines einzigartigen Produkts oder die Schaffung eines unvergesslichen Benutzererlebnisses (für einen tieferen Einblick gehe bitte zum Abschnitt Strategie). Marken, denen dies gelungen ist, haben einen unglaublichen Markenwert und Loyalität aufgebaut. Sie bieten viel mehr als nur materielle Werte – WOM schafft emotionale Werte, Vertrauen und Loyalität.
Baue Beziehungen zu deiner Zielgruppe auf
Eine Marke, die zuhört, ist erfolgreich.
Mund-zu-Mund-Propaganda erfordert eine wechselseitige Kommunikation zwischen der Marke und dem Kunden. Die Marke muss in erster Linie zuhören, was die Kunden sagen, um ihr Geschäft so weit zu verbessern, dass es ihre Erwartungen übertrifft. Sobald dies erreicht ist, werden die Kunden von den Dächern herab über dein Unternehmen sprechen.
Letztlich sind virale Kampagnen nicht nachhaltig und kaum wiederholbar. WOMM hilft bei der Entwicklung einer langfristigen Strategie, die mit dem Unternehmen mitwächst und für soziales Engagement und Begeisterung sorgt, wodurch du schneller wachsen kannst, als wenn du dich auf bezahlte Werbung verlässt.
Steigere dein Geschäftsergebnis:
Eine organische und ungezwungene Marketingstrategie wird letztendlich den Umsatz steigern. Es gibt immer einen Platz für Bannerwerbung und Facebook-Anzeigen, aber nur wenige Werbetechniken kommen dem Bottom-of-the-Funnel so nahe wie eine WOMM-Strategie. Aus der Perspektive des Content-Marketings betrachtet, setzen Vertriebsteams häufig Video-Fallstudien und One-Pager ein, um den Verkaufsprozess zu unterstützen. Auch wenn es sich nicht um WOMM handelt, möchten die Menschen echte, wirkungsvolle Geschichten darüber hören, wie ein Unternehmen anderen Menschen geholfen hat.
Mund-zu-Mund-Propaganda Statistiken
Du bist noch nicht überzeugt, dass WOMM etwas für dich ist? Hier sind die neuesten und besten Statistiken, um dich vom Gegenteil zu überzeugen.
- Bei Verbrauchern, die von Freund*innen empfohlen werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen, 4x höher.
- 90 % der Menschen vertrauen auf Empfehlungen von Familie und Freund*innen.
- Mehr als 74 % der Verbraucher*innen geben an, dass Mundpropaganda einen wichtigen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hat.
- Empfehlungen gehören zu den fünf wichtigsten Einflüssen auf die Kaufentscheidung der Verbraucher*innen, bevor sie einen Kauf tätigen.
- 70 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen von Verbraucher*innen.
- 85 % der Website-Besucher*innen halten visuelle nutzergenerierte Inhalte für einflussreicher als Markenfotos oder -videos.
- 72 % der Menschen erhalten Nachrichten von Freund*innen und Verwandten, so dass Mundpropaganda der beliebteste Kanal für die Weitergabe ist.
- 91 % der B2B Käufer*innen (Business-to-Business) lassen sich bei ihren Kaufentscheidungen von der Mundpropaganda beeinflussen.
- In den sozialen Medien teilen 58 % der Verbraucher ihre positiven Erfahrungen mit einem Unternehmen und fragen Familie, Kollegen und Freunde nach ihrer Meinung über Marken.
- Fast ebenso viele Menschen vertrauen Online-Bewertungen von anderen Verbrauchern wie persönlichen Empfehlungen.
- Verbraucher*innen sprechen 90 Mal pro Woche beiläufig über bestimmte Marken.
- Millennials werden durch Mundpropaganda um 115 % stärker beeinflusst als durch traditionelle Werbung.
- Fast 83 Prozent der Verbraucher*innen geben an, dass sie Mund-zu-Mund-Propaganda völlig oder einigermaßen vertrauen, und stufen diese Empfehlungen als die zuverlässigste Informationsquelle ein.
- 85 % der kleinen Unternehmen geben an, dass Mundpropaganda die wichtigste Quelle für neue Geschäfte ist.
Arten von Mund-zu-Mund-Propaganda
Wie bereits erwähnt, gibt es verschiedene Arten von Empfehlungsmarketing. Hier sind die wichtigsten Kategorien:
User-Generated Content (oder kurz UGC, auf deutsch nutzergenerierte Inhalte)
Nutzergenerierte Inhalte, kurz UGC, sind Inhalte, die von Usern erstellt und geteilt werden. Dies geht Hand in Hand mit dem Community-Marketing, bei dem Kunden Videos, Blogbeiträge, Podcasts und Fotos von deinen Produkten und Dienstleistungen erstellen. Während erfolgreiche Marken mit kultigen Anhängern Superfans haben, die Inhalte erstellen, ohne dazu aufgefordert zu werden, können Marken ihre Kunden mit den folgenden Techniken zur Erstellung von Inhalten ermutigen:
1. Stell provokante Fragen in sozialen Medien. Bitte die Menschen, deine Geschichten, Erfahrungen und Gedanken über Ihr Produkt auf interessante Weise zu teilen.
2. Baue eine ansprechende Community auf und pflege sie. Ob es sich um ein Forum oder eine Facebook-Gruppe handelt, ermutige deine Kunden zu ausführlichen Diskussionen.
3. Hab eine einzigartige Perspektive. Du kannst dich als Vordenker positionieren und neue und interessante Ideen präsentieren, die organisch zu interessanten Gesprächen führen.
Social Media Marketing
Ob es sich um Markenerwähnungen, den Aufbau von Beziehungen zu Influencern oder die Verwaltung von Marken-Hashtags handelt, soziale Medien sind ein wirkungsvolles Medium für eine erfolgreiche Mundpropaganda-Kampagne. Das Kuratieren und Posten relevanter Inhalte, die bei deinem Publikum Anklang finden, ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte ist das Zuhören in den sozialen Netzwerken und die aktive Interaktion mit deinen Kund/innen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du dies tun kannst:
1. Verwende ein Social Listening Tool, um jede Erwähnung deiner Marke, jeden Tag, jedes Produkt und jeden relevanten Hashtag zu verfolgen, um zu sehen, was die Leute über deine Marke sagen.
2. Zeige echte Wertschätzung für positives Feedback und Kommentare. Stelle umgekehrt sicher, dass du über ein Protokoll verfügst, um Beschwerden und negative Bewertungen schnell zu bearbeiten.
3. Verstärke positive Geschichten, Bewertungen und Kommentare, indem du sie auf deinen Konten teilst.
4. Baue eine echte Beziehung zu Influencern in deinem Umfeld auf, um deine Botschaft zu verstärken.
Interessenvertretung von Mitarbeiter*innen
Wenn du in den sozialen Netzwerken nicht sehr präsent bist, können deine Mitarbeiter/innen dazu beitragen, deine Botschaft in ihren eigenen Netzwerken zu verbreiten. Damit deine Mitarbeiter/innen sich engagieren und aktiv sind, musst du zwei Dinge tun:
1. Erstelle ansprechende Inhalte, die unterhaltsam, wertvoll und nützlich sind. Lasse sie etwas teilen, auf das sie stolz wären!
2. Gestalte den Prozess des Teilens so einfach wie möglich. Ganz gleich, ob du ihnen Schreibanregungen gibst, die Texte in sozialen Netzwerken überprüfst oder eine Plattform für die Mitarbeiterempfehlung nutzt, sorge dafür, dass sie deine Inhalte so einfach wie möglich teilen können.
Empfehlungsmarketing oder Mundpropaganda-Marketing
Viele Menschen verwenden Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda austauschbar. Das Konzept ist in vielerlei Hinsicht sehr ähnlich. Beim Empfehlungsmarketing wird ein bezahltes Netzwerk genutzt, um den Verkehr oder den Umsatz zu steigern. Ob es sich um Links in einem Blogbeitrag oder um Affiliate-Links in einem TikTok-Kanal handelt, Marken zahlen eine Gebühr pro Empfehlung. Mund-zu-Mund-Propaganda hingegen ist völlig organisch./in
Wie man eine Word-of-Mouth-Marketing-Strategie aufbaut
Bevor wir uns mit den Feinheiten einer Word-of-Mouth-Marketingstrategie befassen, ist es wichtig zu wissen, dass kein noch so gutes Marketing ein schlechtes Produkt verkaufen kann. Umgekehrt macht ein großartiges Produkt mit einer außergewöhnlichen Erfahrung WOM zu einem Kinderspiel. Nachdem wir das nun geklärt haben, lass uns über die Strategie sprechen.
Überwache Erwähnungen und reagiere schnell
Eine effektive WOM-Strategie beginnt mit einer sorgfältigen Beobachtung der sozialen Netzwerke. Egal, ob du Dienste wie Google Alerts, Mention oder Meltwater nutzt, es ist wichtig zu wissen, wer über dich spricht. Richte dir Benachrichtigungen für alle Marken- oder Produkterwähnungen ein und versuche, relevante Hashtags auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen.
Einige Social Listening-Dienste gehen noch einen Schritt weiter und bieten Stimmungsanalysen an, die nicht nur aufschlüsseln, was die Leute sagen, sondern auch, was sie darüber denken. Sobald du den Puls gefunden hast, solltest du schnell reagieren und die sich bietenden Gelegenheiten zum Austausch wahrnehmen. Timing ist alles im Internet – ein Meme, ein Tweet oder ein TikTok kann das Thema des Tages sein und am nächsten Tag vergessen werden!
Verstärke Kundengeschichten und positive Kommentare
Ein weiterer Vorteil des Social Listening ist, dass du zufriedene Kund/innen identifizieren können, die über dein Produkt oder deine Dienstleistung sprechen. Sie könnten eine Instagram-Story posten oder sogar deine Marke in einem YouTube-Video erwähnen. Wenn du diese positiven Kommentare und Geschichten entdeckst, solltest du ihre Stimme in Form eines Retweets, eines Reshares oder sogar eines Reposts verstärken. Überleg dir auch, ob du den Inhalt in deinem Blog, in deiner Werbung oder sogar auf deiner Website wiederverwenden willst. Zeig deine Wertschätzung und engagiere dich auf authentische Art und Weise!
Starte ein Employee Advocacy Programm
Wie bereits erwähnt, kann die Empfehlung durch Mitarbeiter/innen der Schlüssel zum Wachstum deiner ursprünglichen Zielgruppe sein. Jede/r Mitarbeiter/in Ihres Unternehmens verfügt über ein eigenes Netzwerk von Freund/innen, Familienangehörigen und Fans – nutze es also zu deinem Vorteil. Sei natürlich vorsichtig und stelle sicher, dass deine Inhalte etwas sind, auf das sie stolz sein würden. Und schließlich solltest du alle erzwungenen Initiativen vermeiden, die deinem Publikum unaufrichtig erscheinen könnten – sie könnten mehr schaden als nützen.
Incentiviere deine Marken Botschafter, Bewertungen zu hinterlassen
Positive Bewertungen können über den Erfolg Ihres Unternehmens entscheiden. In einer Welt, in der 70 % der Menschen Online-Kundenrezensionen vertrauen, ist es unerlässlich, den Ruf deiner Marke zu wahren. Wenn du ein gutes Gespür für deine treuesten Kunden, Influencer und Markenbotschafter hast, kannst du leicht positive Bewertungen und Feedback auf Bewertungsportalen einholen. Wenn du ein Restaurant betreibst, kannst du eine zufriedene Kundin per Textnachricht dazu auffordern, eine Bewertung abzugeben und dafür bei ihrem nächsten Besuch ein kostenloses Getränk zu erhalten. Bei SaaS-Unternehmen kannst du Net Promoter Score (NPS)-Umfragen versenden und die am besten bewerteten Kunden bitten, eine Plattformbewertung zu hinterlassen.
Biete einen unübertroffenen Kundendienst
Eine einzige negative Kundenerfahrung kann in den sozialen Medien innerhalb von Sekunden verbreitet werden. Dies ist besonders vorteilhaft für den Kundenservice in den sozialen Medien, wo ein paar Klicks genügen, um alles zu besprechen. Stell sicher, dass du einen ausgezeichneten Kundenservice bietest, damit deine Kunden von deinem Unternehmen schwärmen, anstatt dich online zu beschimpfen
Die besten Beispiele für Word-of-Mouth-Marketing
Jetzt, da du die wichtigsten Aspekte des Mundpropaganda-Marketings kennst, lassen uns in einige der besten Beispiele eintauchen, um deine nächste WOMM-Kampagne zu inspirieren.
Scrub Daddy
Scrub Daddy, das stolz den selbsternannten Titel „Amerikas beste Schwammfirma“ trägt, hat sich auf unkonventionelle Weise eine treue Fangemeinde für eines der gängigsten Haushaltsprodukte auf dem Markt geschaffen. Du hast eine nachhaltige WOM-Strategie entwickelt, die Bestand hat. Ausgehend von einem makellosen Pitch in der Fernsehshow Shark Tank hat Scrub Daddy ein Produkt entwickelt, das – in Ermangelung eines besseren Wortes – seine Kategorie auf den Kopf gestellt hat. Die Grundlage für deine treue Fangemeinde bildete ein einzigartiges Produkt. Du hast deinen „Viralitätsfaktor“ aufrechterhalten, indem sie witzige TikTok-Inhalte produzierten, die deine Kunden auf authentische (und oft plumpe) Weise ansprachen. Sie sind ein Risiko eingegangen und es hat funktioniert.
Die gestiegene Markentreue und das Engagement haben es ihnen ermöglicht, deine Produktpalette um komplette Schwammsets, einen Ableger namens Scrub Mommy und mehr zu erweitern.
@scrubdaddy STOP THEM BEFORE ITS TOO LATE!!! 😫 #scrubdaddy #smile #cleantok #americasfavoritesponge #cleaningtiktok
Starbucks WOM-Strategie:
Das globale Kaffeehaus wurde nicht durch die Herstellung von großartigem Kaffee gegründet. Sie haben ihr gesamtes Trinkerlebnis sorgfältig kuratiert, vom visuellen Branding über das Ladenlayout, den Kundenservice, die mobile App und den Aufbau einer Community – was Starbucks als perfekte WOM-Fallstudie präsentiert. Es ist nicht ein einziges virales Getränk, das sie berühmt gemacht hat, sondern jeder einzelne Baustein hat dazu beigetragen, dass sie mit ihren Kunden in Kontakt bleiben.
Einer der wichtigsten Faktoren der WOM-Strategie von Starbucks ist das Produktdesign. Auf jedem Starbucks-Becher steht der Name des Unternehmens, und die Marke ist so bekannt, dass sie im Vergleich zu anderen, günstigeren Kaffeeketten fast wie ein Statussymbol wirkt.
Einige Verbraucher/innen schätzen ein teures Starbucks-Getränk als Genuss oder Luxus, was sie dazu motiviert, ihr Getränk in den sozialen Medien zu teilen. Die allgegenwärtige Kaffeekette ermutigt ihre Kund/innen auch, von einer geheimen Speisekarte zu bestellen und ihre Getränke nach Herzenslust zu gestalten – so wird jedes Erlebnis zu einem einzigartigen Spaß und kann geteilt werden.
Starbucks‘ Instagram-Konto
Tesla Empfehlungsprogramm:
CEO Elon Musks Haltung zur Werbung ist während seiner gesamten Amtszeit bei Tesla gleich geblieben: Er meidet jegliche traditionelle Werbung. Es gibt einen bewussten Grund, warum du keine Fernsehwerbung über den Marktführer für Elektrofahrzeuge sehen wirst. Während das exzentrische Aushängeschild weltweit für Furore sorgt, konzentriert sich die WOM-Strategie von Tesla darauf, dass die derzeitigen Tesla-Besitzer/innen Freunde, Familie und Kollegen davon überzeugen, selbst einen Tesla zu kaufen. Das Tesla-Fahrerlebnis ist jedoch das, was verkauft wird und andere dazu bringt, den Tesla zu kaufen. Gibt es eine bessere Möglichkeit, den Autopiloten zum ersten Mal zu erleben, als sich das Auto einer Freundin auszuleihen? Das ist auch der Grund, warum Tesla keine Händler, sondern nur Ausstellungsräume hat, in denen man eine Probefahrt machen und das Erlebnis genießen kann, ein Luxus-Elektrofahrzeug zu fahren. Tesla hat auch einen sehr aktiven Automobilclub, in dem man sich treffen und über Neuigkeiten und Funktionen von Tesla diskutieren kann. Und schließlich bietet das Empfehlungsprogramm von Tesla den Tesla-Fahrern einen Anreiz, deine Netzwerke zu empfehlen.
Fazit: Alles auf den Punkt gebracht
Mund-zu-Mund-Propaganda ist ein absolutes Muss für jedes Unternehmen, aber nur wenige können es gut umsetzen. Wie wir in diesem Artikel erörtert haben, braucht es ein großartiges Produkt, ein hervorragender Kundenservice und ein Community-Management, um sicherzustellen, dass deine Marke in der ganzen Welt bekannt wird. Ganz gleich, ob es sich um einen Schwamm, ein Elektrofahrzeug oder ein Café handelt, Mundpropaganda kann Ihnen letztlich helfen, deine Kund/innen zu Botschaftern fürs Leben zu machen.
Übrigens… Wenn Du auf Statistiken stehst, haben wir für Dich hier einen weiteren Artikel:
30 wertvolle Web Design Statistiken und Zahlen für 2021 und 2022
Übersetzt von Verena
von Website Freiburg
Quelle, unser Websoftware Partner Elementor Pro:
www.elementor.com/blog/word-of-mouth-marketing
