Die Einrichtung einer FAQ-Seite zur Beantwortung von Fragen deiner Nutzer kann deiner Website sehr helfen. Sie kann die Erfahrung deiner Nutzer verbessern und ihren Entscheidungsprozess beschleunigen. Dieser Artikel erklärt die wichtigsten Punkte des FAQ-Designs und zeigt dir einige tolle Beispiele.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) sind auf Unternehmenswebsites weit verbreitet und dienen dazu, einige der dringendsten Fragen deiner Besucher zu beantworten. Durch sofortige Antworten können sie Zeit sparen, die Konversionsrate erhöhen und die Nutzererfahrung insgesamt verbessern.
Eine schlecht gestaltete Seite oder eine Seite, die nicht auf die häufigsten Fragen eingeht, ist jedoch nicht hilfreich. Im Idealfall ist Ihre FAQ-Seite leicht zu navigieren, so dass die Benutzer die benötigten Informationen schnell finden können. Um dies zu erreichen, sollten Sie Beispiele für hervorragende FAQ-Seiten aus dem Internet studieren und dann die dort verwendeten Techniken anwenden.
In diesem Artikel erfährst du, warum FAQ-Seiten so nützlich sind und wie du sie bei der Erstellung deiner Website gestalten kannst. Dann zeigen wir dir zehn gute Beispiele für FAQ-Seiten. Los geht’s!
Inhaltsverzeichnis
- Warum du eine FAQ-Seite auf deiner Website brauchst
- Wie du eine FAQ-Seite erstellst (5 wichtige Tipps)
- 1. Entscheide, welche Fragen aufgenommen werden sollen
- 2. Kategorisiere deine FAQs
- 3. Erstelle eine Hierarchie für deine FAQ-Seite
- 4. Aktualisiere deine FAQ-Seite häufig
- 5. Wähle ein klares Design für deine FAQ-Seite
- 10 Beispiele für wirkungsvolle FAQ-Seiten
Warum du eine FAQ-Seite auf deiner Website brauchst
Wenn du ein Online-Geschäft betreibst, bist du wahrscheinlich mit einer ständigen Flut von Kundenanfragen konfrontiert. Wahrscheinlich hast du Nutzer, die Fragen zu deinen Dienstleistungen, Preisen, Lieferungen, technischen Problemen usw. stellen.
Um Wohlwollen und Vertrauen aufzubauen, müsst du jede Frage beantworten. Wenn du jedoch lange genug im Geschäft bist, wirst du feststellen, dass viele Nutzer immer wieder die gleichen Fragen stellen. An dieser Stelle kommt die FAQ-Seite ins Spiel.
Eine FAQ-Seite ist – wie der Name schon sagt – eine Zusammenstellung von häufig gestellten Fragen mit kurzen Antworten:
Indem du all diese Informationen auf einer Seite zusammenstellst, schlägst du mehrere Fliegen mit einer Klappe. Einige der wichtigsten Vorteile einer FAQ-Seite auf deiner Website sind:
- Du kannst die Anzahl der E-Mails, Anrufe oder Tickets, die du bearbeiten musst, reduzieren.
- Die Benutzer können die benötigten Informationen schnell finden, anstatt auf eine Antwort von dir warten zu müssen.
- Dein Team kann sich auf andere Aufgaben konzentrieren, anstatt sich den ganzen Tag mit Fragen zu beschäftigen.
- Mit zunehmender Größe der Seite haben Sie die Möglichkeit, gezielt auf Schlüsselwörter einzugehen, die Sie mit dem restlichen Inhalt nicht abdecken können.
Insgesamt macht eine FAQ-Seite nicht nur das Leben deiner Nutzer einfacher, sondern kann auch dazu beitragen, deine Arbeitsbelastung zu verringern und mehr Besucher anzuziehen.
Wie man eine FAQ-Seite erstellt (5 wichtige Tipps)
Obwohl FAQ-Seiten in der Regel relativ einfach sind, gibt es einige Dinge, die du bei der Erstellung einer Seite beachten musst. Bevor wir uns einige Designbeispiele ansehen, möchten wir einige Tipps geben, die bei der Erstellung einer FAQ-Seite beachtet werden sollten.
1. Entscheide, welche Fragen aufgenommen werden sollen
Das Herzstück einer FAQ-Seite sind natürlich die Fragen und Antworten. Du musst nicht jede einzelne Frage beantworten, die Kunden haben könnten, aber es ist klug, sich auf die häufigsten Fragen zu konzentrieren.
Wenn du zum Beispiel eine Website für ein Plugin hast, könnten einige Abschnitte auf einer FAQ-Seite lauten:
- Was macht das Plugin?
- Funktioniert es mit anderen gängigen Tools und Themen?
- Was ist der Unterschied zwischen der kostenlosen und der Premium-Version des Plugins (falls es welche gibt)?
- Wie kann ich mit dem Plugin arbeiten?
Als Faustregel gilt, dass die Fragen, die du auf dieser Seite behandeln solltest, relativ einfach sind und kurz beantwortet werden können. Wenn du den Inhalt kurz und bündig hältst, ist die Seite leichter zu navigieren.
Eine Designentscheidung, die viele FAQ-Seiten treffen und die wir unterstützen, ist die Verwendung von „Akkordeons“. Du kannst eine Liste von Fragen haben, die es den Benutzern ermöglicht, jedes Element zu erweitern, um die Antworten zu sehen, nach denen sie suchen:
Für komplexere oder spezifische Fragen kannst du eine Wissensdatenbank erstellen, die ausführliche Antworten und Informationen enthält.
2. Kategorisiere deine FAQs
Sobald du eine Liste der Fragen hast, die du beantworten möchtest, empfehlen wir dir, sie in Kategorien aufzuteilen. Du könntest zum Beispiel einen Abschnitt für allgemeine Fragen haben, einen weiteren für technische Fragen und einen dritten, der sich mit der Rechnungsstellung befasst.
Je umfangreicher Ihre FAQ-Seite wird, desto mehr Kategorien sind notwendig. Wir empfehlen die Verwendung von Zwischenüberschriften, damit die Benutzer die gesuchten Fragen leichter finden können. Außerdem kann dieses Element dazu beitragen, die Art des Inhalts zu verdeutlichen, den die Benutzer in jeder Kategorie finden.
Irgendwann wirst du vielleicht so viele Fragen beantworten, dass es sich lohnt, für jede Kategorie eine eigene FAQ-Seite zu erstellen. Wenn du dieses Stadium erreichst, kann es hilfreich sein, deine Haupt-FAQ-Seite in etwas anderes umzubenennen, z. B. Help Center, um Verwirrung zu vermeiden.
3. Erstelle eine Hierarchie für deine FAQ-Seite
FAQ-Seiten sind unglaublich wichtig und können nicht nur dir, sondern auch deinen Nutzern das Leben leichter machen. Es ist jedoch nicht üblich, einen Link zu Ihrer FAQ-Seite in das Hauptnavigationsmenü aufzunehmen.
Stattdessen verlinken viele Unternehmen darauf in einem breiteren Untermenü, das alle supportbezogenen Seiten umfasst:
Eine weitere beliebte Option ist ein Link zu deiner FAQ-Seite in der Fußzeile deiner Website. Viele Websites mit komplexen Hierarchien (d. h. mit vielen Seiten) verwenden ihre Fußzeilen, um alle Links aufzunehmen, die in den Hauptmenüs nicht untergebracht werden können:
Wenn deine Website mehr als eine unterstützungsrelevante Seite enthält, empfehlen wir, diese in einer Support- oder Hilfe-Kategorie zusammenzufassen. Auf diese Weise wissen die Benutzer, welche Seiten sie aufrufen müssen, um die gewünschten Antworten zu erhalten.
4. Aktualisiere deine FAQ-Seite häufig
Die Fragen, die Benutzer jetzt zu deinem Unternehmen, deinen Produkten und Dienstleistungen stellen, sind möglicherweise nicht dieselben, die sie in ein paar Monaten oder Jahren stellen werden. Wenn sich dein Unternehmen weiterentwickelt, sollte das auch für deine FAQ-Seite gelten.
Kurz gesagt bedeutet dies, dass du ein Auge auf neue, aber häufig gestellte Fragen der Nutzer haben musst, damit du Möglichkeiten findest, deine FAQ-Seite zu erweitern. Bedenke jedoch, dass nicht alle Fragen einen Platz auf dieser Seite verdienen.
Wenn du eine bestimmte Frage nur einmal im Jahr bekommst, lohnt es sich wahrscheinlich nicht, deine FAQ-Seite zu aktualisieren. Wenn sich dein Produkt oder dein Unternehmen jedoch stark verändert, ist das ein guter Grund, den Inhalt dieser Seite zu überarbeiten.
5. Wähle ein klares Design für deine FAQ-Seite
Natürlich haben nicht alle FAQ-Seiten den gleichen Stil. Was das Webdesign anbelangt, gibt es jedoch einige gemeinsame Themen. In der Regel sollte das Design so einfach wie möglich sein, damit es leicht zu navigieren ist und nicht von den Antworten ablenkt.
Wann immer es möglich ist, solltest du Handlungsaufforderungen (Calls to Action, CTAs) auf der Seite einbauen. Schließlich werden einige Leute diese Seite besuchen, bevor sie sich entscheiden, deine Dienste in Anspruch zu nehmen. Wenn du Antworten überzeugend genug sind, können sie zur Steigerung der Konversionsrate beitragen.
Um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie du eine FAQ-Seite gestalten könntest, ist es hilfreich, sich Beispiele aus der Praxis anzusehen. Im nächsten Abschnitt werfen wir einen Blick auf einige davon und erörtern, warum sie so gut funktionieren.
10 Beispiele für wirksame FAQ-Seiten
Obwohl FAQ-Seiten in der Regel nicht besonders auffällig sind, kannst du dennoch viel lernen, wenn du dir ansiehst, wie andere Unternehmen ihre Seiten gestalten. Hier sind zehn Beispiele für FAQ-Seiten von einigen bekannten Marken.
1. Amazon Webdienste (AWS)
Komplexere FAQ-Seiten als diese von Amazon Web Services (AWS) gibt es kaum. In Anbetracht der Fülle an Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, ist es nur logisch, dass es nicht alle häufig gestellten Fragen auf einer Seite unterbringen kann.
AWS nutzt seine primäre FAQ-Seite, um auf einzelne Seiten für jeden seiner Dienste zu verlinken. Diese einzelnen FAQ-Seiten sind kurz und bündig und heben Fragen in fetter Schrift hervor, was eine kluge Designentscheidung ist:
Außerdem enthält AWS ein Inhaltsverzeichnis, mit dem du durch die Kategorien auf den FAQ-Seiten navigieren kannst. Wenn deine Seite mehrere Abschnitte enthält, kann die Verwendung einer Tabelle es für Kunden viel einfacher machen, die benötigten Informationen zu finden.
2. Netflix
Die Netflix-Hilfeseite ist vom Design her einfach gehalten, aber sie bleibt eines unserer Lieblingsbeispiele, weil sie so intuitiv ist. Ein wichtiger Aspekt ist, dass die Suchleiste im Mittelpunkt der Seite steht und nicht wie bei vielen anderen Websites im Navigationsmenü versteckt ist.
Diese Designentscheidung ermutigt die Nutzer, die Suchfunktion zu nutzen, anstatt sich durch mehrere Kategorien und Seiten zu wühlen, um die gewünschten Antworten zu finden. Um das Leben noch einfacher zu machen, bietet Netflix eine kurze Zusammenstellung von Fragen, die es dir auf der Grundlage der am häufigsten gestellten Fragen „empfiehlt“.
3. SoundCloud
Die FAQ-Seite von SoundCloud verfolgt einen ähnlichen Ansatz wie Netflix. Es gibt eine Suchleiste am oberen Rand der Seite, so dass du auf das Durchsuchen von Kategorien verzichten und die Antworten, die du brauchst, sofort nachschlagen kannst.
Wenn du genau hinsiehst, wirst du feststellen, dass die Suchleiste dich ermutigt, Schlüsselwörter zu verwenden, um Antworten zu finden. Es ist eine einfache Ergänzung, die aber einen großen Unterschied in der Interaktion der Nutzer mit dem Element ausmachen kann.
Weiter geht es mit SoundCloud, das dir mit Hilfe von Symbolen die Unterscheidung zwischen den wichtigsten Fragekategorien erleichtert. Die Idee dahinter ist, dass du, wenn du die Suchfunktion nicht verwenden möchtest, schnell zu der Fragekategorie springen können, nach der du suchst.
Es gibt auch eine Liste der geförderten Artikel oder der Top-Fragen, die einige der beliebtesten Anfragen der Besucher behandeln sollten. Alles in allem ist diese FAQ-Seite ein solides Beispiel für eine effektive Hierarchie.
4. Lego
Es sollte nicht überraschen, dass die FAQ-Seite von Lego viel bunter ist als die anderen Beispiele, die wir dir bisher gezeigt haben. Lego verwendet die für das Unternehmen typischen hellen Farben, um die verschiedenen Fragekategorien zu unterscheiden, was die Navigation auf der Seite erleichtert.
Es gibt auch eine Seitenleiste, die Links zu einigen der beliebtesten Artikel und Fragen enthält, was dazu beiträgt, noch mehr Themen abzudecken. Auf den Seiten mit den spezifischen Fragen bietet Lego einige der Funktionen, die wir auf anderen Websites hervorgehoben haben, wie z. B. Abschnitte zur Kontaktaufnahme und Umfragen darüber, wie informativ die Antworten sind:
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Obwohl das Design hier ein wenig eklektisch ist, ist es ein gutes Beispiel dafür, wie man Funktionen kombinieren kann, um FAQ-Seiten noch effektiver zu machen.
5. Reddit-Hilfe
Reddit ist eine der populärsten Social-Media-Plattformen im Web. Es sollte daher nicht überraschen, dass sie eine umfassende FAQ-Seite für ihre Nutzer anbietet.
Diese FAQ-Seite ist einfach zu navigieren, da sie ihren Inhalt in Kategorien unterteilt. Außerdem sind die Kategorienamen aussagekräftiger als die, die man normalerweise in FAQ-Abschnitten findet. Statt „Erste Schritte“ gibt es zum Beispiel „Reddit 101“.
Im Idealfall sollte Ihre FAQ-Seite dieselbe Terminologie verwenden wie der Rest Ihrer Website, damit sie für deine Benutzer leichter zu durchsuchen ist. Was das Design angeht, so ist die FAQ-Seite von Reddit zu einfach gehalten, aber das ist nicht unbedingt schlecht:
Bei einer so umfassenden FAQ-Seite wie dieser ist Benutzerfreundlichkeit wichtiger als stilvolles Design. Solange die Seite einfach zu navigieren ist und nicht vom Rest deiner Website ablenkt, sollte sie ihre Aufgabe erfüllen.
6. Google-Drive
Jeder Online-Technologiedienst, der etwas auf sich hält, benötigt eine umfangreiche FAQ-Seite. Google Drive ist da keine Ausnahme, aber es widersetzt sich dem Designtrend, indem es die am häufigsten gestellten Fragen in einem Akkordeon zusammenfasst.
Du kannst auf ein beliebiges Element innerhalb des Akkordeons klicken, um es zu erweitern, und du siehst alle Fragen, die es enthält. Wenn du auf diese Fragen klickst, gelangst du zu fachmännisch formatierten Antwortseiten. Beachte, dass Google Drive sowohl Unterüberschriften als auch Registerkarten verwendet, um dir die Navigation durch den Inhalt der einzelnen Antworten zu erleichtern:
Ein Fehler, den viele FAQ-Seiten begehen, ist, dass sie ihren Antworten keine Formatierung hinzufügen. Jede Antwort ist eine Möglichkeit für Nutzer, diesen Inhalt über Suchmaschinen zu finden, und selbst wenn dies nicht der Fall wäre, sollte der Inhalt dennoch so strukturiert sein, dass er leicht zu lesen ist.
Ein weiterer kluger Schachzug von Google Drive besteht darin, verwandte Fragen in ein Menü rechts neben der Hauptantwort einzubinden, so dass man zwischen den Seiten springen kann, ohne zur Haupt-FAQ zurückzukehren.
7. Newegg
Bild E-Commerce-Shops benötigen einige der umfangreichsten FAQ-Seiten, die du online finden kannst. Wenn dein Shop wächst, sollte das auch für deine FAQ-Seite gelten, denn deine Kunden werden viele Fragen haben, die sie stellen möchten.
Die FAQ-Seite von Newegg ist ein perfektes Beispiel für diese Vorgehensweise. Sie enthält Hunderte von Antworten, die auf über zehn Kategorien verteilt sind. Um die Navigation zu erleichtern, werden die am häufigsten gestellten Fragen oben auf der Seite, direkt unter der Suchleiste, hervorgehoben.
Wenn du nicht genau weißt, wonach du suchst, sollte eine dieser Kategorien die Antwort enthalten, die du brauchst. Ist dies nicht der Fall, kannst du mit den übrigen FAQ-Abschnitten fortfahren.
8. LinkedIn
Millionen von Menschen nutzen LinkedIn zum Networking und für die Stellensuche. Bei so vielen Nutzern und einem so hohen Einsatz liegt es auf der Hand, dass LinkedIn eine FAQ-Seite braucht, die so ziemlich alles abdeckt, wonach die Nutzer suchen könnten.
Um dieses Problem zu lösen, verwendet LinkedIn einen sehr einfachen Ansatz für seine FAQ-Seite. Die Hauptseite enthält ein Akkordeon-Menü auf der linken Seite, das sich über ein Dutzend Kategorien erstreckt. Jede dieser Kategorien hat wiederum ihre eigene Seite mit Links zu verwandten Artikeln.
Wie du sehen kannst, ist LinkedIns FAQ-Design spärlich. Das ist jedoch keine schlechte Sache, wenn man bedenkt, wer die Zielgruppe ist. Da viele Nutzer vielleicht nicht sehr technisch versiert sind, ist es wichtig, dass LinkedIn seine FAQ-Seite so gestaltet, dass sie so einfach wie möglich ist.
9. Target
Target verwendet einen der einfachsten Ansätze für das Design von FAQ-Seiten, die wir bisher gesehen haben. Die Seite verwendet eine CTA, um dich aufzufordern, zu entscheiden, womit du Probleme hast. Sobald du einen Abschnitt ausgewählt hast, leitet Target dich auf eine andere Seite weiter, auf der du nach deinem spezifischen Problem gefragt wirst.
Wenn du zum Beispiel mehr über Rücksendungen und Quittungen lesen möchtest, siehst du Folgendes:
Jedes Problem enthält eine kurze Beschreibung, die Ihnen hilft, dein Problem zu identifizieren, und führt dich dann zu einer Lösung.
Im Grunde genommen wählt Target den traditionellen FAQ-Ansatz mit einer Liste von Fragen und bringt ihn auf den Kopf. Stattdessen stellst du den Kunden spezifische Fragen, um sie zu den benötigten Antworten zu führen.
10. USPS
Wenn es einen Dienst gibt, der eine FAQ-Seite braucht, dann ist es der USPS. Da sich so viele Menschen bei der Zustellung ihrer Post und Pakete auf dieses Unternehmen verlassen, muss es eine große Anzahl von Supportanfragen und Anrufen bearbeiten.
Das Tolle an einer umfassenden FAQ-Seite ist, dass sie dazu beitragen kann, die Anzahl der Supportanfragen über andere Kanäle zu reduzieren und so deine Arbeit zu erleichtern. Diese spezielle Seite beginnt mit drei Abschnitten, die die häufigsten Fragen der USPS-Kunden abdecken, und geht dann zu einem Abschnitt „Schnellantworten“ über (die gleichzeitig die Kategorien der FAQ sind).
Wenn du auf eine dieser Kategorien klickst, gelangst du zu einer Liste mit den entsprechenden Fragen. Auf Schritt und Tritt kannst du die Suchfunktion der FAQ nutzen, die in allen Hilfebereichen nachgeahmt werden sollte.
Gestalte eine effektive FAQ-Seite mit Elementor
Inzwischen hast du hoffentlich eine ziemlich gute Vorstellung davon, was eine effektive FAQ-Seite ausmacht. Wenn es dir gelingt, die Fragen der Nutzer zu beantworten und es ihnen leicht zu machen, die benötigten Informationen zu finden, kannst du deine Seite als Erfolg betrachten.
Außerdem solltest du bei der Gestaltung von FAQ-Seiten darauf achten, dass sie sowohl funktional als auch stilistisch ansprechend sind. Das bedeutet, dass du dich für ein Design entscheiden solltest, das nicht vom Text ablenkt, und dass du Funktionen wie Suchleisten bevorzugst, damit die Nutzer schneller Antworten finden.
Übersetzt von Verena Jütte
von Website Freiburg
Quelle, unser Websoftware Partner Elementor Pro:
www.elementor.com/blog/faq-page-best-examples/
